Politica di reso e rimborso

La presente Politica di reso e rimborso si applica a tutti gli ordini effettuati su sefira-srl.shop. Il nostro obiettivo è garantire un’esperienza di acquisto trasparente e sicura, nel rispetto dei diritti dei consumatori all’interno dell’Unione europea.

1) Termine per il reso

Avete un periodo di 30 giorni dalla data di ricezione dell’ordine per richiedere un reso. Questo termine commerciale esteso non limita i vostri diritti legali, in particolare il diritto di recesso applicabile alle vendite a distanza nell’Unione europea.

2) Condizioni di idoneità

Per essere accettato, il prodotto restituito deve rispettare le seguenti condizioni:

• Il prodotto deve essere non utilizzato, non danneggiato e in perfette condizioni;
• Il prodotto deve essere restituito con i suoi accessori e, se applicabile, nel suo imballaggio originale;
• Il reso deve essere accompagnato da una prova d’acquisto (numero d’ordine).

Nota: se il prodotto presenta segni di utilizzo superiori a quanto necessario per verificarne
la natura, le caratteristiche e il corretto funzionamento, potrà essere applicata una
riduzione proporzionata dell’importo rimborsato.

3) Prodotti esclusi (nei casi previsti dalla legge)

In conformità alla normativa applicabile, il diritto di recesso/reso può non applicarsi in particolare a:

• Prodotti chiaramente personalizzati o realizzati su misura;
• Beni sigillati che non possono essere restituiti per motivi di igiene o tutela della salute, quando siano stati aperti dopo la consegna.

4) Come richiedere un reso

1. Contattate il nostro servizio clienti via e-mail a info@sefira-srl.shop indicando:
   • Il vostro numero d’ordine;
   • Il/i prodotto/i interessato/i;
   • Il motivo (facoltativo);
   • In caso di prodotto danneggiato/difettoso: foto + descrizione del problema.
2. Vi invieremo generalmente entro 24–48 ore le istruzioni dettagliate e, se applicabile, un’etichetta di reso prepagata.
3. Imballate accuratamente il prodotto per evitare danni durante il trasporto.
4. Spedite il pacco seguendo le istruzioni fornite.

5) Spese di reso

I resi sono gratuiti per il cliente: Sefira S.r.l. si fa carico delle spese di reso, a condizione che venga utilizzata la procedura comunicata dal nostro servizio clienti.

6) Rimborsi

Una volta ricevuto e controllato il reso presso il nostro centro resi, procederemo al rimborso:

• Tempistica: entro un massimo di 14 giorni a partire (i) dalla ricezione del reso presso il nostro centro resi, oppure (ii) dalla fornitura di una prova di spedizione del reso, se applicabile, dopo la verifica delle condizioni del prodotto.
• Metodo: il rimborso sarà effettuato sul metodo di pagamento originale (salvo diverso accordo espresso).
• Spese di spedizione iniziali: in caso di recesso relativo all’intero ordine, rimborsiamo anche le spese di spedizione standard eventualmente pagate al momento dell’acquisto (almeno il costo del metodo di spedizione standard quando erano disponibili più opzioni).

7) Cambi

Non offriamo cambi diretti. Se desiderate un altro articolo, vi invitiamo a restituire l’articolo tramite la
procedura di reso gratuito e poi effettuare un nuovo acquisto sul sito.

8) Articolo danneggiato, difettoso o errore di preparazione

Se ricevete un articolo danneggiato, difettoso o notate un errore nel vostro ordine, contattateci il prima possibile a info@sefira-srl.shop allegando delle foto.
Dopo verifica, proporremo una soluzione prioritaria: sostituzione (secondo disponibilità) oppure rimborso, senza costi aggiuntivi per il cliente.

9) Indirizzo di reso (centro resi)

I resi vengono gestiti al seguente indirizzo:

Sefira S.r.l. — Centro resi
Calle Maria De Molina, 44 – 1 Izquierda
28006 Madrid, Madrid
Spagna

10) Contatto

Per qualsiasi domanda relativa a resi e rimborsi:
E-mail: info@sefira-srl.shop
Telefono: +39 379 307 9150