Domande Frequenti (FAQ)

1) Chi siamo?

Il sito sefira-srl.shop è gestito da Sefira S.r.l., società regolarmente registrata con identificativo fiscale N0056852G.

Sede Legale: Calle Maria De Molina, 44 – 1 Izquierda, 28006 Madrid, Spagna.

2) In quali paesi effettuate le consegne?

Consegniamo esclusivamente in Italia.

3) Quali sono i tempi di elaborazione e spedizione?

  • Elaborazione: 24 ore (1 giorno lavorativo), dal lunedì al venerdì.
  • Ora limite (Cut-off): 17:00 (ora di Roma).

I tempi totali (elaborazione inclusa) sono:

  • Spedizione Standard (Gratuita): 5-7 giorni lavorativi.
  • Spedizione Express (55 EUR): 2-3 giorni lavorativi.

4) Ci sono costi di spedizione?

La spedizione Standard è sempre gratuita. La spedizione Express ha un costo fisso di 55 EUR, visualizzato chiaramente prima del pagamento.

5) Posso tracciare il mio ordine?

Sì. Riceverai un’e-mail con il link di tracciamento non appena il pacco verrà affidato al corriere. L’attivazione del codice può richiedere fino a 24 ore.

6) Cosa fare se l’indirizzo è errato?

Contattaci immediatamente a info@sefira-srl.shop. Se l’ordine non è ancora stato spedito, faremo il possibile per correggerlo.

7) Cosa succede se il pacco è in ritardo?

In caso di ritardo insolito, scrivici indicando il tuo numero d’ordine. Monitoreremo la situazione direttamente con il corriere per risolvere il problema nel minor tempo possibile.

8) Il pacco risulta consegnato ma non l’ho ricevuto

Contattaci tempestivamente. Avvieremo un’indagine con il corriere e, dopo le verifiche, ti proporremo una soluzione adeguata (nuovo invio o rimborso).

9) Qual è la vostra politica di reso?

Hai 30 giorni di tempo dalla ricezione per richiedere un reso. Il prodotto deve essere non utilizzato e nella confezione originale. I resi sono gratuiti utilizzando la nostra procedura ufficiale.

10) Dove devo spedire il mio reso?

Dopo aver contattato il servizio clienti, riceverai un’etichetta prepagata. L’indirizzo del nostro centro resi è:

Sefira S.r.l. — Centro Resi, Calle Maria De Molina, 44 – 1 Izquierda, 28006 Madrid, Spagna.

11) Quando riceverò il rimborso?

Il rimborso viene emesso entro un massimo di 14 giorni dalla ricezione del reso, sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

12) Posso effettuare un cambio?

Non effettuiamo cambi diretti. Ti consigliamo di procedere con il reso gratuito e di effettuare un nuovo ordine per l’articolo desiderato.

13) I pagamenti sono sicuri?

Assolutamente sì. Utilizziamo protocolli di sicurezza SSL per criptare i dati e collaboriamo solo con fornitori di pagamento certificati PCI-DSS.

14) Come posso contattarvi?

E-mail: info@sefira-srl.shop
Telefono: +39 379 307 9150
Orari: Lun–Sab, 08:00–19:00.