Garanzia Legale e Servizio Post-Vendita (SAV)

In questa pagina spieghiamo in modo trasparente le garanzie applicabili ai prodotti acquistati su
sefira-srl.shop e la procedura da seguire in caso di prodotto difettoso o non conforme. Questa politica integra i nostri Termini e Condizioni.

1) Garanzia Legale di Conformità

In conformità con la normativa europea e il Codice del Consumo, ogni acquisto effettuato da un consumatore su sefira-srl.shop è coperto dalla Garanzia Legale di Conformità.

  • Durata: La garanzia ha una durata di 2 anni dalla data di consegna del prodotto.
  • Gratuità: L’applicazione della garanzia è completamente gratuita per il consumatore, a patto che il difetto sia coperto dai termini legali.
  • Presunzione di difetto: Per i difetti che si manifestano entro il primo anno dalla consegna, si presume che esistessero già al momento della vendita, salvo prova contraria.

2) Soluzioni previste (Rimedi)

In caso di difetto di conformità, il Cliente ha il diritto di richiedere:

  • La riparazione del prodotto, oppure
  • La sostituzione del prodotto con uno conforme.

Qualora la riparazione o la sostituzione siano impossibili o eccessivamente onerose, il Cliente può richiedere una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto (rimborso totale), come previsto dalla legge.

3) Cosa non è coperto dalla Garanzia

La garanzia non si applica nei seguenti casi:

  • Normale usura del prodotto dovuta all’uso quotidiano;
  • Danni accidentali (cadute, urti, ossidazione da liquidi);
  • Danni derivanti da un uso improprio, negligenza o manutenzione non conforme alle istruzioni fornite;
  • Modifiche o riparazioni effettuate da terzi non autorizzati.

4) Come richiedere assistenza (Procedura SAV)

  1. Contattaci via e-mail all’indirizzo info@sefira-srl.shop indicando:
    • Il tuo numero d’ordine;
    • Una descrizione dettagliata del difetto;
    • Foto o video che mostrino chiaramente il problema.
  2. Analizzeremo la tua richiesta entro 48 ore lavorative e ti indicheremo la soluzione più adatta.
  3. Se è necessario il rinvio del prodotto, ti forniremo le istruzioni e i dettagli per la spedizione presso il nostro centro assistenza.

5) Indirizzo del Centro Resi e Assistenza

Ogni spedizione autorizzata deve essere inviata al seguente indirizzo:

Sefira S.r.l. — Centro Assistenza

Calle Maria De Molina, 44 – 1 Izquierda
28006 Madrid, Spagna

6) Contatti

E-mail: info@sefira-srl.shop
Telefono: +39 379 307 9150
Orari: Lunedì – Sabato, 08:00 – 19:00.